Handelsbetingelser for Protein Giganten

Proteingiganten ApS
Karlskogavej 5C
9200 Aalborg
CVR-nr. 44319470
Tlf. 22 22 66 20

Betaling

ProteinGiganten ApS modtager online betalinger med Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Maestro og ApplePay.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)

ProteinGiganten ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

ProteinGiganten ApS’ egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Levering

Leveringstiden for din ordre er 1-2 hverdage.

ProteinGiganten ApS afsender varer med GLS og DSV.

Fragten bliver beregnet ud fra vægt.

Du kan vælge mellem følgende leveringsmetoder:

• Pakke(r) til pakkeshop
• Pakke(r) til privatadresse
• Pakke(r) til erhvervsadresse
• Pallelevering: Ved pallelevering skal du sikre, at du eller en repræsentant er til stede på adressen for at modtage leveringen. Hvis ingen er til stede, sættes pallen på adressen på kundens ansvar. ProteinGiganten ApS kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader, tyveri eller tab efter levering.

Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

Varer bliver altid afsendt fra vores lager i Aalborg.

Elektroniske værdikuponer

Se gyldigheden af den elektroniske værdikode i den tilsendte mail. Værdikoden er unik og kan kun bruges én gang online på proteingiganten.dk  Koden kan ikke ombyttes til rede penge eller gavekort. Hvis der er problemer med brug af koden, så kontakt venligst Protein Gigantens kundeservice på mail. Regler omkring levering og returnering findes på vores hjemmeside.

Gen-levering af ordre

Glemmer du at afhente din ordre i pakkeshoppen, eller oplyser du forkert adresse eller enhver anden årsag der måtte være, til at vi modtager din ordre retur og du ønsker en gen-levering, så kontakt os gerne på mail kundeservice@proteingiganten.dk.

Gen-levering koster 39 DKK.

Fejlleverance (forkert vare)

Modtager du en forkert vare, kontakter du os hurtigst muligt. Vi omleverer til den korrekte vare uden udgift for dig. Vi sender returlabel og tager den forkerte vare tilbage og dækker fragtomkostningerne tur/retur.

Omlevering sker i henhold til købeloven.

Har du åbnet, f.eks. drukket eller spist af en forkert leveret vare, kan varen ikke ombyttes eller tages retur – varen kan købes til nedsat pris som kompensation for fejlen.

Forkert Prissætning

ProteinGiganten ApS forbeholder sig retten til at annullere enhver ordre, hvor prisen på et produkt er åbenlyst fejlagtig eller urealistisk, herunder prissætning på 0,00 DKK eller andre priser, der afviger betydeligt fra produktets markedsværdi. En åbenlys prisfejl anses som en pris, som kunden med rimelighed kan forvente er en fejl. I sådanne tilfælde vil kunden blive informeret om den korrekte pris, og det vil være muligt at gennemføre købet til den korrekte pris, eller at annullere ordren uden omkostninger.

Fortrydelsesret

Grundet fødevaresikkerhed kan vi ikke ombytte eller tage fødevarer/kosttilskud retur. Der gives 14 dages fuld returret på alle varer købt på hjemmesiden, med undtagelse af fødevarer (herunder kosttilskud), medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Den 14-dages periode starter den dag, hvor ordren er leveret.

Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.

Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter leveringen og være os i hænde senest 14 dage efter, at vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Ønske om brug af fortrydelsesret skal sendes på mail til kundeservice@proteingiganten.dk. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på ønsket om brugen af fortrydelsesretten.

Varer må ikke være brugt, og emballagen må ikke være brudt, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Varer, der ikke er på lager, og som særligt skal bestilles hjem til dig, kan ikke fortrydes, medmindre andet er aftalt.

Du kan sende retur via vores returportal her:
https://return.shipmondo.com/proteingiganten

Det koster 39 DKK pr. pakkelabel at sende retur via vores returportal. Beløbet bliver ikke refunderet, og alle returneringsomkostninger afholder du selv, ligesom fragten for levering heller ikke refunderes.

Da fødevarer (herunder kosttilskud) af hensyn til fødevaresikkerheden ikke kan returneres eller ombyttes, udbetaler vi derfor ingen refundering for disse varer, hvis de returneres til vores lager.

Varens stand ved returnering

Du er ansvarlig for enhver forringelse af varens værdi, der opstår ved en håndtering, som overstiger det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion – svarende til en prøvning i en fysisk butik.

Er varen brugt ud over denne rimelige prøvning, anses den for at være brugt og af nedsat værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kan modtage en reduceret tilbagebetaling eller intet tilgodebeløb, alt efter varens tilstand, som vurderes af ProteinGiganten ApS.

For at opnå fuld refundering skal den returnerede vare:

• Være i samme stand og mængde som ved modtagelsen.
• Returneres i original, ubrudt emballage med alle oprindelige mærker intakte.

Original emballage betragtes som en væsentlig del af varens samlede værdi, da den er afgørende for varens gensalgsværdi.

Vejledende markedspriser

Hos Proteingiganten tilstræber vi maksimal gennemsigtighed i vores prisstruktur. Derfor angiver vi altid producentens vejledende pris som en referenceværdi, der afspejler den pris, producenten har fastsat for varen. Denne pris er markeret med en overstregning for at synliggøre forskellen mellem den vejledende pris og den faktiske salgspris.

Vores salgspris er den mest konkurrencedygtige pris, vi kan tilbyde, og den er altid fastsat med henblik på at sikre vores kunder den bedst mulige værdi. Prisstrukturen er således designet til at skabe fuld klarhed over den besparelse, du som kunde opnår ved at handle hos os.

Denne prisvisning er en kommunikationsstrategi, der har til formål at sikrer en tydelig og retvisende præsentation af både markedsværdien og vores skarpe priser.

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på alle produkter. Reklamationsretten dækker fejl i materialer, fabrikation og fødevarernes kvalitet. Vær opmærksom på, at fødevarer har en bedst før-dato – og at vi forbeholder os retten til at afvise reklamationer, hvis varens holdbarhed er udløbet eller væsentligt nedsat. Bedst før dato vises tydeligt hvis datoen er under 90 dage ( 3 mdr ).

Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles ProteinGiganten ApS i rimelig tid efter modtagelsen af varen, hvor op til 14 dage efter modtagelse anses som en passende reklamationstid, medmindre andet er aftalt. Reklamationen bortfalder, hvis produktet er blevet håndteret forkert eller på en ualmindelig måde.

Da vores fødevarer leveres i ubrudt, original emballage – og vi aldrig har direkte kontakt med produkterne – anbefaler vi, at reklamationer på fødevarer rettes direkte til de respektive danske producenter, for eksempel Arla, Nupo, State, Vitamin Well m.fl. For udenlandske producenter håndterer vi reklamationen, men vi opfordrer stadig til at kontakte de danske producenter, da de typisk har lettere mulighed for at bistå med deres egne produkter.

ProteinGiganten ApS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.

Ved returnering kontaktes:
ProteinGiganten ApS
Karlskogavej 5C
9200 Aalborg

Reklamationer modtages ikke, hvis de er sendt på efterkrav.

Skader under fragt

Sørg altid for at tjekke din ordre for skader, når du modtager din ordre. Vi oplever stort set aldrig skader under fragt, men uheldet kan desværre ske.

Har du modtaget en vare, der er beskadiget under fragt, skal du anmelde skaden til GLS senest 5 hverdage efter modtagelsen. Efter 5 dage frafalder retten til erstatning.
Udfyld formularen hos GLS her.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For mest effektive og bedste økonomiske levering af ordrer, kan vi videregive kundenavn og adresse til en eller flere af vores leverandører, som så vil levere de bestilte varer direkte til kunden.

For at du kan indgå aftale med ProteinGiganten ApS, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos ProteinGiganten ApS og opbevares på gennemførte ordrer i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Personoplysninger på ordrer der er annulleret eller mislykkedes, slettes efter 60 dage.
Inaktive brugerkonti slettes efter 12 måneder.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for ProteinGiganten ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i ProteinGiganten ApS er: Rasmus Olsen

Vi opbevarer og transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret.

Som registreret hos ProteinGiganten ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice@proteingiganten.dk.

Har du oprettet en kundeprofil på ProteinGiganten.dk kan du selv logge ind og slette din konto.

Cookies
På https://proteingiganten.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Se hvordan du sletter dine cookies på webset.dk/ryd-cookies.

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på https://proteingiganten.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere ProteinGiganten ApS’ hjemmesider.

Klagemuligheder

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: kundeservice@proteingiganten.dk samt hjemmesiden du har købt varen på.